华梓汽车

售后服务承诺

— AFTER-SALE SERVICE —


1、超长质保

新能源汽车为用户车辆提供核心零部件(动力电池、驱动电机、电机控制器)八年或十二万公里超长质保期限,让您无需担心保修问题!

 

2、纯正备件

新能源汽车备件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准,它是整车品质的保障,能确保车辆的行驶安全及性能,是您与爱车的第一选择!

2.1 公司有完善的配件管理流程和体系保障,在同等竞争条件下,我公司会以最优惠的价格提供给用户原厂正品备件,快速满足用户需求。常用配件三个工作日内解决,特殊配件五个工作日内解决。

2.2 公司所产每一辆车都享受有条件的保修服务承诺,在正常保养、使用且处于保修服务范围及期限以内,确属材料、设计及制造等问题引起的车辆损坏或性能降低,经我公司售后部门或公司特约服务站鉴定确属我公司责任的,由我公司提供保修服务,并根据故障原因对责任单位进行追溯和索赔。

2.3 凡出现重大车辆故障或疑似存在安全隐患的事项,公司或客户可委托第三方专业机构鉴定,如确属公司为责任方,所产生的费用由公司承担;如鉴定确属为客户个人因素或不存在安全隐患,所产生的费用由客户自行承担;

2.4 事件处理完成后公司将形成总结性的报告,改进产品实物质量,预防安全风险。

2.5 新车三包有效期及保修期的起始日期,以购车发票开票日期为准,用户要求质量担保服务时,需向本公司授权服务站出示购车发票及三包凭证,否则授权服务站无法向用户提供质量担保服务。

 

3、快速响应

新能源汽车为您提供热线电话(400-8277129)、官网、4S店等多个反馈渠道,第一时间为您解答疑惑、排忧解难!

3.1 公司与授权服务站之间有完善的技术沟通平台,若售后服务发生问题,服务站可以通过多渠道咨询技术问题并及时得到技术支持。

3.2 技术被动支持渠道:填写《质量信息反馈单》传递至技术支持邮箱、拨打技术支持服务热线、联系当地区域服务经理;

3.3 技术主动支持渠道:远程监控平台随时监控市场车辆使用状况,发现报警车辆迅速分析故障原因,并技术指导服务站处理解决。若服务站依旧无法完成车辆修理,公司技术服务部将委派技术工程师赶赴服务站处协助处理故障问题。技术问题将会被整理形成售后技术报告,交予质量部门。根据问题的根源,质量部门会指示研发部门或者工厂予以解决改进。

 

4、用心服务

新能源汽车专业售后团队为您提供上门维修(简单故障当场解决,疑难问题需回维修站),让您足不出户便可解决爱车问题

4.1 在本公司承诺的保修期内用户应该严格按照车辆使用中的规定使用维护车辆。公司对所售车辆提供首次免费保养。用户自购车之日起,按照所购车型保养手册规定至本公司授权服务站进行首次免费保养(简称“首保”)。

 

5、电池回收

新能源汽车为用户提供绿色环保的出行方式、废旧动力电池提供专业的回收处理渠道

对于市场销售的车辆由市场动力电池回收服务网点负责回收与管理工作(残值评估、贮存、运输等),第三方回收企业对废旧动力电池进行拆解及资源回收再利用;动力电池回收范围:故障、事故、报废车辆等。

 

6、救援服务

新能源汽车承诺全年365天,全天24小时随时随地,为您提供最快捷的救援服务!

6.1 车载远程终端的安全风险排查,检测以及防范车辆上安装的车载远程终端在检测到异常信号时会自动发报警提醒,公司技术服务部门专业技术人员进行分析、排查,并委托当地授权的服务站现场检测处理,必要时委托沟通当地的救援机构(公安、消防、医疗等)实施救援。

6.2 事故发生时的救援。在事故发生时,客户通过客户热线或服务站热线及时与公司或服务站联系并获得及时的救援。

6.3 事故发生后的技术支持与召回在出现与安全相关的技术问题时,公司作为制造方会上报政府相关部门,政府相关部门会给出相应的建议,如果需要召回,公司成立专项项目组,快速实施行动,降低市场安全风险。存在隐患故障的车辆在生产和市场销售都会暂停,直到问题解决为止。